Verbalna komunikacija, tj. Dogovor temeljen na riječi

Verbalna komunikacija osnovni je oblik međuljudske komunikacije. Uglavnom o njoj ovise naši dobri odnosi s članovima obitelji, suradnicima i drugim ljudima oko nas.Verbalna komunikacija je jednostavno govorni jezik, koji se, ako se ne dopuni tzv. neverbalna komunikacija, tj. govor tijela može postati izvor zabune. Pročitajte o čemu se radi u verbalnoj komunikaciji.

Verbalna komunikacija dio je međuljudske komunikacije, koja se sastoji od drugog važnog čimbenika - neverbalne komunikacije, tj. Govora tijela, kontakta očima, izraza lica i gesta.

Ispada da verbalna komunikacija ne čini većinu naših poruka, jer čak 65% njih je neverbalno. Iz ovoga se zaključuje da je verbalna komunikacija, tj. Jednostavno govorni jezik (ali i slušanje, čitanje, pisanje - bilo koja komunikacija koja se temelji na riječi), prilično loša i nepotpuna te je ponekad potpuno nedostatna u svakodnevnom životu.

Na primjer, rečenica koja prenosi naizgled jednostavne informacije; "Automobil morate napuniti gorivom", ovisno o tome kako se govori i s kojim se jezikom tijela nadopunjuje, imat će sasvim drugo značenje.

Da biste pogledali ovaj video, omogućite JavaScript i razmislite o nadogradnji na web preglednik koji podržava HTML5 video

Što je verbalna komunikacija?

Da bi se verbalna komunikacija uopće mogla odvijati, mora postojati:

• pošiljatelj poruke, tj. govornik;
• primatelj, primatelj poruke, tj. slušatelj - slušanje, u kontekstu verbalne komunikacije jednako je važno kao i govor. Sposobnost aktivnog slušanja (za razliku od pasivnog) znači da informacije koje se prenose imaju priliku za obradu;
• jezik, odnosno kod koji koriste govornici i slušatelji i koji oboje razumiju.

Verbalna komunikacija u osnovnoj verziji javlja se i kod nekih životinja, npr. Čimpanza.

U verbalnoj komunikaciji važnu ulogu igraju:

• Sadržaj izjave - povezan je s rječnikom pošiljatelja i primatelja poruke. Na primjer, koristimo različite riječi kada se obraćamo malom djetetu, a različite riječi - za nadzornika na poslu. Da bi se poruka prenijela, potrebno je osigurati jezičnu ispravnost i preciznost poruke.
• Tečnost govora - na percepciju poruke utječe tečnost govora, npr. Bilo koji međuprodukt može oslabiti poruku.
• Parafraziranje - oblačenje čuvene poruke u različite riječi kako bismo bili sigurni da smo je dobro razumjeli.
• Modulacija i naglasak - to je, kao što je gore spomenuto, način na koji je poruka naglašena, jer njezin primatelj može biti važniji od samog sadržaja govora.
• Vrijeme - postupak smanjenja ili produljenja vremena izgovorenih riječi.

Također pročitajte:

Kako komunicirati u vezi?

Glazba u trudnoći, tj. Komunikacija s nerođenim djetetom

Morbidna sramežljivost jako otežava život

Uloga slušanja u verbalnoj komunikaciji

Ne radi se o sluhu, tj. Aktivnosti koja se javlja zahvaljujući receptorima sluha. Primatelj poruke može imati vrlo dobar sluh i čuti da mu netko govori, a da uopće ne obrađuje informacije. Ako je to slučaj, komunikacija se jednostavno ne odvija. Dakle, slušanje, tako istinito, dekodira ono što čujete. Razlikujemo pasivno slušanje i aktivno slušanje.

Pasivno slušanje - može se reći da je to samo sluh. Pasivnim slušanjem bavimo se kad je motivacija slušatelja na vrlo niskoj razini, doslovno govoreći - slušatelja nije briga za informacije (pa čak ni govornik), ili su njegove misli zaokupljene nečim drugim i on ne može dovoljno usmjeriti svoju pažnju na poruka.

Aktivno slušanje - u ovom slučaju um slušatelja usredotočen je i koristi se u mnogo većoj mjeri. Slušatelj ne samo da obrađuje čune informacije, već je u stanju istovremeno naučiti i o pogledima, stavovima ili osjećajima govornika. On slijedi njezinu misaonu liniju. U ovom trenutku prima i koristi i neverbalnu komunikaciju.

Razumije izraze lica i geste govornika i parafrazira se kako bi naglasio svoju suradnju / razumijevanje s govornikom. Sve to dovodi ne samo do prenošenja i pravilnog primanja verbalne poruke, već i do komunikacije na razini emocija i osjećaja. Razgovor o osjećajima nije lak.

Često na pitanje "Što osjećaš?" ne možemo odgovoriti. Teško je izraziti vlastite stavove i mišljenja, kao i svoje stanje duha. Stoga se verbalna komunikacija mora dopuniti neverbalnom komunikacijom za potpunu komunikaciju među ljudima.

Preporučeni članak:

Komunikacijske barijere

Ponekad se dogodi da je prijenos informacija poremećen. Prepreke koje se pojavljuju u prijenosu poruke, t.j. komunikacijska buka, može biti fizička ili psihološka, ​​npr .:

• Kulturne razlike - sastoje se u činjenici da je svaka osoba odgojena u drugom okruženju, različitoj političkoj situaciji, u drugoj kulturi, a štoviše opterećena je vlastitom prtljagom iskustava. Stoga različiti ljudi mogu istu poruku doživljavati potpuno različito. Na primjer, u Bugarskoj "klimati glavom" znači negativno, itd.
• Teškoće percepcije - poruku može poremetiti činjenica da sugovornik govori prebrzo, nejasno, koristi mentalne kratice koje su nama nerazumljive.
• Stereotipi - npr. Voljnije i pažljivije slušamo nekoga tko je u određenom smislu autoritet za nas nego nekoga do koga nam nije previše stalo. Čini nam se da prvi može pružiti vrijedne informacije, dok drugi "ne zna".
• Dobrobit - naš vlastiti oblik, fizički i mentalni, može utjecati na razinu naše koncentracije, motivacije, dobrote itd.
• Selektivnost pažnje - iz dane poruke uhvatimo samo detalje koji nas zanimaju. Fokusiranje na određene niti može ozbiljno narušiti prenesene informacije.
• Nemogućnost decentriranja - drugim riječima, nedostatak empatije. Netko tko usredotoči svu svoju svijest na sebe, nije u stanju zauzeti neko drugo gledište osim svog vlastitog. Moguće je u potpunosti razumjeti sugovornika usvajanjem njegove perspektive.